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“그냥 걸어 나가세요”…무인 편의점 도입 가속화

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세계 첫 무인(無人) 매장 아마존 고가 문을 연지 1년. 국내 유통가에도 무인화 바람이 불고 있다. 아직 시범 운영 수준이지만 직원이 아예 없는 전면 무인 점포도 속속 등장하고 있다.

신세계그룹의 이마트24도 지난 6∼9월 직영 매장 4곳을 잇따라 무인 편의점으로 바꿨다. 현재까지 전주 교대점, 서울 조선호텔점, 성수백영점, 장안메트로점 등 4개 직영매장을 무인 편의점으로 시범 운영중이다. 출입구 앞에 부착된 단말기에 신용카드를 찍고 들어간 뒤 무인계산대에서 셀프 결제하는 방식이다. 서울 성수백영점과 장안메트로점은 야간에만, 서울조선호텔점과 전주 교대점은 24시간 무인 점포로 운영된다.  

GS25를 운영하는 GS리테일은 빅데이터와 AI등 첨단기술을 결합한 미래형점포 개발에 공을 들이고 있다. GS리테일은 최근 KT와 함께 미래형 스마트 편의점 개발을 위한 ‘태스크포스팀(TFT)’를 구성했다. 양사는 향후 ▷점포 ICT 환경 인프라 혁신 ▷GS리테일-KT 빅데이터 연계 분석을 통한 차별화된 상품과 서비스 제공 ▷신기술을 기반으로 한 해피콜 시스템 고도화를 통한 고객 서비스 혁신 ▷인공지능 헬프데스크 구축 등을 통해 유통 혁신을 주도한다는 방침이다.  

한편 편의점업계는 무인 편의점 상용화가 예상보다 더딜 것이라고 관측하고 있다. 편의점 업계 관계자는 “아직 무인편의점은 시범 운영 단계”라며 “대중적 상용화를 위해서는 기술적으로 보완해야할 부분이 많다”고 말했다. 이어 “당장 편의점 전면 무인 시스템을 구축하는 것은 어렵지만 편의점 인력을 보조하는 무인결제시스템은 강화될 것”이라고 분석했다.


[출처 : 해럴드경제 기사상세보기]

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