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덮밥도 직접 주문기로 선택…서비스업 거센 무인화

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# 패스트푸드점·카페·식당

- 종업원 대신 화면서 메뉴 골라
- 맥도날드 전국 200개 매장 도입
- 부산 롯데리아 절반 주문기 설치

# 주유소·편의점까지

- 셀프주유소 6년 새 6배 증가
- 무인계산대 갖춘 편의점 늘어
- 결제시장 올해 2500억대로 성장

내년도 최저임금 인상을 앞두고 서비스업계를 중심으로 종업원을 고용하지 않는‘무인’ 바람이 확산되고 있다. 사람의 노동 영역에 기계가 등장하면서 일자리 감소를 우려하는 목소리도 나온다.


패스트푸드점은 최근 무인 바람을 이끌고 있다. 2015년 8월 무인주문기를 처음 도입한 맥도날드는 현재 전국 430개 매장 중 200개 매장까지 무인주문기 설치를 늘렸다. 최근 미국 본사에서는 인력운용 효율을 높이기 위해 세계 2500개 점포에 무인주문기를 도입하는 계획을 발표했다.

무인화 바람은 편의점과 카페, 주유소 등 업종을 가리지 않고 불고 있다. 특히 주유소는 셀프주유가 대세로 자리 잡았다. 한국주유소협회는 현재 전국 1만2500여 개의 주유소 중 2000여 개가 셀프주유소라고 밝혔다. 협회가 2011년 1월 통계를 집계했을 당시 352개였던 것과 비교하면 6배 가까이 증가했다. 업계는 내년 최저임금이 인상되면 1000여 개 이상으로 셀프주유소 수가 늘어날 것으로 보고 있다.

서비스 업계에 무인화 바람이 불면서 키오스크(KIOSK,터치스크린 방식의 주문·결제 시스템) 시장도 커지고 있다. 23일 관련 업계에 따르면 국내 키오스크 시장은 2006년 600억 원대에서 올해 2500억 원 수준으로 성장한 것으로 추정된다. 주문결제형 제품 비중은 낮지만 좀 더 확대될 것으로 업계는 보고 있다.

주문결제용 키오스크 제작업체인 뉴턴테크놀로지 김영혁 본부장은 “최저임금 인상과 맞물려 최근 키오스크 주문 수요가 급격히 늘고 있다”며 “키오스크 한 대 가격으로(300만~700만 원) 종업원에 드는 장기적 인건비를 상쇄할 수 있어 시장 규모는 커질 것”이라고 전망했다.


[출처: 국제신문 기사상세보기]

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