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4차 산업혁명 고객에 대한 답이 있다

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4차 산업혁명 변화를 받아들이고 기존 사업 영역을 확대 또는 다양화하려는 시도가 고객에 대한 변화의 시작이다. 이에 국내 기업들이 고객 만족을 위해 참고할 만한 방안을 제시한다.

첫째, 기하급수적으로 변화하는 환경에 대한 깊은 이해가 기본이다. 기업 환경과 기술 변화의 속도와 방향에 대해 심도 있게 모니터링하게 되면 우리 기업의 현재 좌표와 지향점을 확인할 수 있을 것이다. 둘째, 새로운 기술을 적극적으로 받아들이자. AI(인공지능), AR(증강현실)·VR(가상현실), IoT(사물인터넷) 등의 기술은 이미 현실화 단계에 있다. 우리 비즈니스에 맞는 기술의 변화와 수준을 파악해 활용하는 것이 절대 필요하다. 셋째, 빠르게 움직여야 한다. 국내 기업의 취약점 중 하나가 늦은 의사결정이다. 기업 몸집이 클수록 둔하기 마련이다. 신속한 판단과 강력한 추진력을 동반할 수 있는 체질 개선이 필요하다. 우물쭈물하다가는 시장 선점과 고객 만족의 골든타임을 놓치게 된다. 

[출처:조선 비즈 기사상세보기 ]

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